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中通快递:玩完涨价玩失踪 现在玩拒赔?(图)
发布日期:2021-06-26 15:22   来源:未知   阅读:

  · 国际机票预订终极攻略!如何用【支付宝】在去哪上买半,伴随着几波涨价潮而来的是物流快递存在的诸多隐患也显现出来。与快递涨价形成鲜明对比的是,快递的服务质量却每况愈下,“提价不提服务”的尴尬该如何解决,将是行业面临的一大难题。而中通快递出现的连环问题也为其敲响了警钟。

  昨日,赵先生向本网投诉中通快递公司。据慧聪网了解,该快递公司或许联合犯了遗失收件人并未收到货物,不到位并未送到收件人手中,草签名收件人并未签字三宗“罪”。

  2011年12月24日,赵先生委托中通快递南苑分部给惠新西街朋友韩先生快递一张价值800元的购物卡,并要求由韩先生亲自接受,一周后韩先生并未收到快件,事后通过联网单号查询(0),发现快递26日就送到了韩先生的办公地点,签收人一栏写着“草牵”。

  中通快递员高秀表示,快递是26日下午就送到韩先生公司前台通过盖章签收的,至于为什么没给收件人本人打电话,他表示有快递一般都是前台代收,而这个快件签收后的丢失,快递公司不承担责任,对于此事他表示,正在进一步核实中。

  而韩先生公司前台黄女士则表示,每日签收的快件很多记不太清,即使签收了这个快件,同一单位员工错拿快件的事也很少发生,不应该存在快件到前台而没有收到的情况。她认为www.fj8g.cn!快递员并没有给收件本人打电话来签收快件,因此她本人也没有委托代签的义务和责任。

  对此,发件人赵先生认为,快递公司没有把快件送到本人手中,快递公司应该承担全部责任。

  随后笔者致电中通总部和中通北京公司,但一直无法接通,又拨打了一位自称是中通北京公司总经理助理钱先生的电话,他称正在核实这件事情。

  事实上,有赵先生这样遭遇的绝非个例。快递“晚点”“先签后验”“货损不赔”以及态度恶劣在中通和其他快递公司也时有发生。

  市民张女士曾通过圆通快递,邮寄了一份生日礼物给山东的朋友。早在朋友生日前6天,她就寄出了礼物。当时,工作人员表示2至3天就能送到。没想到,朋友的生日都过了,礼物却迟迟没收到。

  另一位陈先生网购一台手机,通过申通快递从深圳寄送过来。货送到,她提出要先验货再签收,可快递员死活不肯,一定要她先签字。快递员说是公司规定的,要先签字才能检查,要么收,要么拒签,态度极其恶劣。

  笔者从省邮政管理局获悉,消费者投诉最多的就是投递延时和服务态度两项,而中通速递,申通速递等申诉率高于全省平均水平。

  面临即将到来的春节,快递能否正常应对?笔者了解到,国家邮政局发布了《关于加强业务旺季期间快递服务督导工作的通知》,《通知》中提到,经营快递业务的企业要做好快件揽收、投递工作,采取措施,增加处理频次,提高处理效率,防止快件滚存和积压。

  而一些快递公司却以保证派送时效为由率先开收“有偿派送费”,在原有的快递费基础上每票加收1元引起了众多消费者质疑,他们认为这是快递公司在年末变相涨价,服务却跟不上。

  针对此问题业内专家陈莉莉表示,目前我国的快递业仍处于低服务低价格阶段。因为快递企业同质化严重,只能打价格战,而涨价也与服务无关。

  据了解,淘宝、当当等多家网上商城节日期都会开展促销活动,不少卖家甚至打出“特价包邮,全免运费”的招牌吸引消费者,成千上万的快件“砸向中通等快递公司,而业务量的暴增却远远超过了这些快递公司的能力范围。

  一位业内人士介绍,我国快递业以加盟经营为主,而这种松散的管理造成很多企业控制力和应对能力差,有一些快递公司为了谋取更多利益,往往承接远超出自身能力的业务,然后再转给规模较小的快递公司,形成“转单”。小快递公司因规模较小、人员不足,根本无力担负大量的快递业务,造成频繁出现的投诉问题。

  如果说互联网沟通了网络购物中的买家和卖家,那么快递公司就在商品通达方面起到了极大作用。

  如何避免此类情况的发生,一位业内人士陈莉莉告诉笔者,要提高快递行业的门槛,改善服务水平。尽快制订统一的行业准入标准,对不符合要求的企业坚决予以取缔。同时建立快递行业标准,推动行业兼并重组加速行业优胜劣汰,提高行业整体竞争力。快递公司则应该对公司的各个网点开展服务意识宣传培训,完善企业内部管理制度,建立内部诚信体系。

  她分析称,如果快递企业能提高服务质量,消除快件延误、错投、损毁、丢失等问题,那么即使涨价,多数消费者也会买单。快递行业的服务质量能否提高,消费者的眼睛是雪亮的。

  同时她表示,目前在国内快递行业里来说,各种快递公司骂声不断,如果中通快递没有认真反省,声誉越来越差,只会渐渐被消费者丢弃。

  目前,在民营企业中,除了几家大公司的快递服务有所保证以外,小企业常存在风险,而且快递物品一般不保价,损失赔偿依然是行业难点。而另一些民企,虽然规模也不小,但是运营的方式依然令其业务存在着种种漏洞。

  在快递行业,作为国营企业,邮政快递应该加快政企分离步伐,并对市场进行合理的细分,进一步改善自己的服务。而作为民营企业,应该反思的是,在一哄而上的快递业发展中,怎样才能做大做强,而不是短视地“走佬”或者疏于管理、过把瘾就死。来源人民网)